Catalogo de Servicios

Catalogo de Servicios TI

i. Definición de las Familias de Servicios:

Garantias

Soporte y atencion a clientes

enlace con proveedores

Mejoramiento de servicios y calidad.

Aseguramiento de la calidad

Nombre: Cobros de garantias
Descripcion: Cuando un producto vendido presenta un problema o un defecto y el cliente no tiene nada que ver con el dano de dicho producto se procedera al cumplimiento de la garantia.
De la siguente forma:
1- llenar la solicitud de reclamo de garantia en el portal de la empresa
2- una ves aprobada el cambio de la garantia enviar el articulo defectuoso a una direccion brindada por la empresa o directamente a las oficinas dl proveedor.
Propietario: Atencion al cliente, Aseguramiento de la calidad.
Cliente: Cualquier cliente de la empresa
Socios involucrados: Proveedor directo del producto defectuoso

Condiciones de servicio: se realizara el procedimiento siempre y cuando el problema que presente el producto sea defecto de fabrica y no causado por el usuario o por una mala instalacion.

Horas de servicios: dado que se trata de una empresa en linea la slicitud o reclamo de garantia se podra enviar a cualquier hora del dia para su proceso.
Disponibilidad: la disponibilidad no depende directamente de la empresa, si no que involucra a la empresa distribuidora o importadora del producto.
Confiabilidad: Es un proceso de total confianza hacia el cliente siempre que los terminos de la garantia no hayan sido rotos, se garantiza el cambio del producto defectuoso
Tiempos de soporte y respuesta: tiempos de acuerdo con las polticas de la empresa distribuidora aproximado de 15 dias para hacer efectivo el cambio o reparacion.
Cambios y excepciones: no sera procesada ninguna solicitud en la cual se incumpla los terminos expuestos en la garantia.




Nombre: Reclamos
Descripcion: Este servicio se brindara mediante el portal de la empresa es decir un cliente que desee hacer un reclamo o queja ya sea por un producto o servicio brindado podra realizrlo de la siguiente manera:
1- llenar la solicitud que se encontrara en el portal.
2- Enviar la solicitud al correo brindado para que esta sea tomada en cuenta.
3- Se le respondera al usuario según el contacto que este haya brindado.
Propietario: Atencion al cliente.
Cliente: Cualquier cliente de la empresa
Socios involucrados: Pudiese ser el proveedor si se trata de un problema a nivel de productos, soporte tecnico si este es el caso, puede incluir a toda la organización depende de la queja se adecuara al area corespondiente.
Condiciones de servicio: se realizara el procedimiento siempre y cuando la queja tenga bases fundamentadas y/o es necesaria para brindar un mejor servicio.
Horas de servicios: dado que se trata de una empresa en linea la solicitud se podra enviar a cualquier hora del dia para su proceso.
Disponibilidad: La solicitud sera procesada al momento de ser recibida, para su posterior analisis y brindar una solucion o respuesta al cliente que la a enviado.
Confiabilidad: Se garantizara una respuesta o solucion a la problemática presentada por el usuario.
Cambios y excepciones: no sera procesada ninguna solicitud sin tener bases fundamentadas.


Nombre: Soporte
Descripcion: Para poder tener acceso a este servicio se deberan cumplir la siguiente condicion:
1- debera ser cliente de la empresa.
Ahora bien esta opcion estara disponible en el portal y se podra realizar mediente preguntas comunes y si el usuario no encontrase una solucion a su problemática llenara una solicitud con el problema que presenta a un contacto disponible en el portal.

Propietario: Soporte tecnico, Atencion al cliente
Cliente: Cualquier cliente de la empresa
Socios involucrados: Soporte tecnico
Condiciones de servicio: ser cliente de la empresa o un posible cliente.
Horas de servicios: dado que se trata de una empresa en linea las consultas se podran realizar las 24 hors del dia asi como el envio de la solicitud si no encontrase una respuesta
Disponibilidad: La solicitud sera procesada al momento de ser recibida, para su posterior analisis y brindar una solucion o respuesta al cliente que la a enviado.
Confiabilidad: Se garantizara una respuesta o solucion si esta no es encontrada en las preguntas frecuentes, ademas se analizara la opcion de presentar la respuesta en el portal si es conveniente.
Cambios y excepciones: no sera procesada ninguna solicitud si quien la envio no tiene ningun binculo con la empresa.




Nombre: forma de envio
Descripcion: Dada la naturaleza de la empresa el cliente puede elegir si la entrega sera a domicilio o si este pasaria por la agencia distribuidora del producto que este adquirio.
Esta opcion estara disponible en el portal, y sera accesada con autorizacion despues de haber cerrado el contrato de compra.

Propietario: Ventas, Atencion al cliente
Cliente: Cualquier cliente con contrato con la empresa
Socios involucrados: Proveedores
Condiciones de servicio: ser cliente Activo de la empresa
Horas de servicios: La solicitud o selección de forma de envio podra ser seleccionada al momento de hacer la compra, sin envargo el envio sera en horas habiles.
Disponibilidad: El tiempo de entrega sera en horas habiles o laborales diurnas.
Confiabilidad: Se compromete con el cliente que su producto sera entregado con la ayor brebedad posible, y en perfecto estado.


Nombre: Ofertas.
Descripcion: las ofertas brindadas por nuestros proveedores seran publicadas en el portal de la empresa, pero tambien seran eviadas a clientes destacados mediante el contacto brindado por ellos.

Propietario: Ventas, Atencion al cliente
Cliente: Cualquier cliente de la empresa
Socios involucrados: Proveedores
Condiciones de servicio: ser cliente de la empresa.
Horas de servicios: se atenderan ofertas las 24 horas y seran efectivas según disponibilidad.
Disponibilidad: estas seran variables según la disponiblidad de producto o por tiempo definido por proveedores.
Confiabilidad: Solamente seran publicadas aquellas ofertas que sean confirmadas por proveedores con el fin de ofrecer servicion y/o productos que se pueden entregar.
Cambios y excepciones: Se pudiese dar el caso de publcar ofertas no solamente a clientes activo si no tambien a publico en general con el fin de atraer mayor clientela.


Nombre: enlace con rpoveedores
Descripcion: Este sera un servicio interno, y se utilizara para comunicarse con los diferentes proveedores cuando sea necesario ya sea por una venta o una alianza estrategica.
Propietario: Ventas
Cliente: Ventas
Socios involucrados: Proveedores
Condiciones de servicio: haber alguna venta o una necesidad conjunta con el proveedor.
Horas de servicios: según disponibilidad del provedor
Disponibilidad: sera definida por el proveedor, horas laborales.
Confiabilidad: Garantizar un mejor servicio para cientes y mejorar relaciones con proveedores


2. Etapa de Organización
i. (división del trabajo) Enlistar todas las actividades y las sub-tareas que son necesaria para proporcionar los servicios o productos de la empresa
Las siguiente areas son necesarias para poder brindar de una forma confiable y eficaz todos las servicios antes presentados.
Atencion al cliente
Ventas
Proveedores
Soporte Tecnico
Aseguramiento de la calidad.
ii. (Departamentalización) Establecer los grupos de las tareas de forma lógica y eficiente.
Las siguiente areas trabajaran en conjunto es decir se apollaran mutuamente para brindar un mejor servicio
Atencion al cliente.
Soporte Tecnico.
Aseguramiento de la calidad.
Atencion al cliente
Ventas
Proveedores
iii. (jerarquía) Especificar quien depende de quién en la organización, tomando en cuenta el capital humano con que se cuenta (mínimo deben ser 5 personas).
El departamento de ventas depende de la disponibilidad de los proveedores.
Atencion al cliente depende indirectamente del departamento de soporte tecnico y este a su vez se relacionara con Aseguramiento de la calidad.
Sin Envargo todas las areas principales tendran una relacion directa con el departamento de planeacion estrategica.

Organigrama y Funciones

Perfiles de Puesto

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
-GERENTE DE LA UNIDAD DE TI

PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto: Gerente de Unidad de Tecnología de Información
Unidad de Organización: Unidad de Tecnología de Información
Jefe Superior Inmediato: Gerente General

DATOS GENERALES
EDAD: Mínimo 25 años máximo 45
PROFESIÓN: Graduado de Ingeniería en Sistemas y Computación o Licenciatura en Informática.
EXPERIENCIA: de 2 a 4 años en puestos gerenciales.
SEXO: Indiferente
COMPETENCIAS LABORALES
CONOCIMIENTOS:
GENERALES
Conocimientos del funcionamiento interno de unidad de Tecnología de Información
Conocimientos de administración de proyectos
Principios Administrativos
Controles Internos
Conocimientos de tecnologías modernas
Redacción de informes
Creación de estrategias de negocio exitosas
Conocimiento de Inglés avanzado

HABILIDADES
Habilidad para relacionarse con los demás.
Habilidad para el manejo de conflictos.
Habilidad para la motivación del personal
Habilidad para dirigir personal
Habilidad para la toma de decisiones


ACTITUDES
Mantener independencia profesional
Empático
Líder
Alto grado de responsabilidad
Compromiso
Respetuoso con colegas y sub-alternos
Creativo
Con iniciativa.
Comunicación efectiva
Capacidad para la investigación.
Auto-conocimiento personal.
Autodominio.
Persistente
Negociación
Capacidad de motivarse ella misma.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
• Administrar la Unidad de Tecnología de Información de una manera eficiente logrando los objetivos trazados y el adecuado desarrollo de los proyectos y funciones asignadas a la unidad.

FUNCIONES ESPECÍFICAS.
• Manejar los negocios concernientes a la unidad de TI.
• Verificar los avances en los proyectos de desarrollo de software.
• Mantenerse el tanto del funcionamiento de los sistemas de la organización
• Decidir el momento adecuado para el reclutamiento y desvinculación de personal en la unidad de TI.
• Administración eficiente de los recursos asignados a la Unidad de TI
• Crear las estrategias adecuadas dentro de la unidad de TI para manejar los cambios del entorno
• Organización de los grupos de trabajo dentro de los proyectos de desarrollo de software
• Atención de casos especiales para investigación encomendados por la Presidencia o Junta General de la empresa.

-POGRAMADOR


PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto: Programador
Unidad de Organización: Unidad de Tecnología de Información
Jefe Superior Inmediato: Jefe de grupo de desarrollo

DATOS GENERALES
EDAD: Indiferente
PROFESIÓN: Como mínimo estudiante a nivel de 3er año de Ingeniería en Sistemas y Computación o Licenciatura en Informática; o graduado de técnico en software.
EXPERIENCIA: de 1 a 4 años en programación.
SEXO: Indiferente
COMPETENCIAS LABORALES

CONOCIMIENTOS:
GENERALES
Conocimiento a nivel intermedio o avanzado de lenguajes de programación Java y C#
Conocimientos de técnicas de diseño de sistemas
Conocimiento de UML
Conocimientos en el manejo de SQL Server, MySQL
Conocimientos de tecnologías modernas
Conocimientos de Inglés técnico

HABILIDADES
Habilidad para relacionarse con los demás.
Habilidad para el trabajo en equipo.
Habilidad en el pensamiento lógico

ACTITUDES
Empático
Alto grado de responsabilidad
Compromiso
Respetuoso
Proactivo
Creativo
Capacidad para trabajar bajo presión
Con iniciativa.
Capacidad para la investigación.
Auto-conocimiento personal.
Autodominio.
Persistente

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
• Programar las aplicaciones de manera eficiente en colaboración con el equipo de trabajo para lograr el perfecto desarrollo de los proyectos

FUNCIONES ESPECÍFICAS.
• Analizar y diseñar los componentes de software.
• Conversión de lo especificado en el diseño a código.
• Asegurarse de la calidad del código escrito.
• Dar Mantenimiento a nivel de código a las aplicaciones.




-ANALISTA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS
PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto: Analista de Seguridad de Sistemas
Unidad de Organización: Unidad de Tecnología de Información
Jefe Superior Inmediato: Sub Gerente de Soporte Técnico

DATOS GENERALES
EDAD: Mínimo 23 años en adelante
PROFESIÓN: Graduado de Ingeniería en Sistemas y Computación o Licenciatura en Informática.
EXPERIENCIA: de 2 a 4 años en puestos similares.
SEXO: Indiferente
COMPETENCIAS LABORALES

CONOCIMIENTOS:
GENERALES
Conocimientos en el área de Seguridad informática
Implementación de estándares de seguridad
Conocimientos en el área de mitigación de riesgos
Conocimientos de tecnologías modernas
Redacción de informes
Conocimiento de Inglés técnico
Conocimientos en el manejo y configuración de servidores (Windows y Linux)

HABILIDADES
Habilidad para la toma de decisiones de seguridad.
Habilidad rápida solución de problemas.
Habilidad en el soporte técnico

ACTITUDES
Mantener independencia profesional
Empático
Alto grado de responsabilidad
Compromiso
Respetuoso con colegas y sub-alternos
Creativo
Con iniciativa.
Diligente
Activo
Dinámico
Saber mantener la confidencialidad que el cargo exige
Capacidad para la investigación.
Auto-conocimiento personal.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
• Administrar y programar de manera eficiente los sistemas informáticos previniendo los posibles problemas y manteniendo la seguridad de los mismos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS.
• Evaluar el riesgo de los sistemas
• Definir e implementar estándares de seguridad
• Realizar evaluaciones continuas de seguridad informática en todas las áreas de la organización
• Minimizar los riesgos de fuga o pérdida de información
• Verificar las normas de seguridad en el uso de los sistemas




-AUXILIAR DE SOPORTE TÉCNICO
PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto: Auxiliar de soporte Técnico
Unidad de Organización: Unidad de Tecnología de Información
Jefe Superior Inmediato: Sub Gerente de Soporte Técnico

DATOS GENERALES
EDAD: De 22 años en adelante
PROFESIÓN: Estudiante de Ingeniería en Sistemas y Computación a nivel de 2do año, o Técnico de mantenimiento de computadoras
EXPERIENCIA: No indispensable.
SEXO: Indiferente
COMPETENCIAS LABORALES

CONOCIMIENTOS:
GENERALES
Conocimientos en administración de Windows XP Y Vista
Conocimientos de Mantenimiento preventivo y correctivo
Capacidad en administración de redes
Capacidad de administración de servidores Linux
Conocimientos de tecnologías modernas
Redacción de informes
Conocimiento de Inglés técnico

HABILIDADES
Habilidad para relacionarse con los demás.
Habilidad para ayuda al usuario.
Habilidad resolución de problemas eficientemente
Habilidad para trabajar bajo presión

ACTITUDES
Empático
Alto grado de responsabilidad
Compromiso
Respetuoso
Creativo
Con iniciativa
Honrado
Responsable
Ordenado
Buena presentación
Comunicación

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FUNCION GENERAL
• Velar por el buen funcionamiento de los sistemas informáticos (hardware y software) de las diferentes áreas de la organización.

FUNCIONES ESPECÍFICAS.
• Brindar soporte técnico cuando los usuarios lo soliciten
• Instalar y desinstalar software y hardware
• Prevenir, detectar y corregir divulgación de virus
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los diferentes dispositivos.
• Velar por el buen uso de los sistemas informáticos

Reclutamiento

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO
Para hacer saber de la existencia de una vacante se utilizarán diversos medios, entre ellos:
• AFICHES
Se utilizarán los afiches en las principales universidades haciéndoles saber a los estudiantes los principales requisitos y datos importantes del puesto vacante.

• BOLSAS DE TRABAJO ELECTRÓNICAS
Las bolsas de trabajo electrónicas permitirán que los candidatos sean los que cumplan de mejor manera los requisitos del puesto, por lo que serán un medio eficiente para el reclutamiento.

• MEDIOS DE COMUNICACIÓN ESCRITOS (PERIÓDICOS)
Puesto que los medios escritos siguen siendo los medios que ofrecen llegar a la mayor cantidad de personas, se puede lograr una buena expansión de la información a cerca del puesto vacante.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Por ser una empresa nueva, se tomaran únicamente las fuentes externas algunas de ellas serán:
• INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Principalmente universidades con carreras afines a la informática, como Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Técnico en Software, Técnico en Soporte, etc.

• RECOMENDACIONES
Se tomarán en cuenta también recomendaciones de personas que puedan cumplir con los requisitos que cada puesto presenta.

• PRESENTACIÓN ESPONTÁNEA DE INTERESADOS
Es decir que el área responsable del reclutamiento llevará un registro con personas que hubieran acudido a dejar su currículo pudiendo buscarse entre ellos la persona adecuada para una vacante que se presente en un futuro.



POLITICAS DE RECLUTAMIENTO
RECLUTAMIENTO
Se Define como “reclutamiento” el proceso mediante el cual se interesará e identificará posibles candidatos para la ocupación de vacantes. El reclutamiento será la principal forma para entrar en el mercado laboral externo y asegurar que el personal sea el adecuado para el desarrollo de las tareas de cada puesto.

OBJETIVOS
• Identificar e interesar candidatos para los cargos disponibles.

• Optimizar y uniformar criterios técnicos que permitan igualdad de acceso a los cargos de la organización y que aseguren la transparencia en sus procesos de selección.

POLITICAS GENERALES
• La necesidad de llenar una vacante deberá ser planteada por el Gerente de la Unidad correspondiente y será atribución del Gerente General, decidir si procede o no llevar a cabo el reclutamiento.

• Antes de utilizar cualquier fuente externa de reclutamiento se deberá verificar si dentro de la organización existe una persona que cumpla con los requisitos exigidos por el puesto vacante, para ello deberá realizarse una divulgación interna de la existencia de esa vacante.

• En ocasiones, la información del proceso de reclutamiento será difundida por medios escritos, para lo cual se deberá contar con la aprobación de la Gerencia General.

• Toda solicitud de contratación deberá ser acompañada su respectiva Descripción de Puesto, Perfil y Competencias, que deberán estar aprobados por el gerente del área o unidad que presente la vacante.

• Será requisito que cada postulante, interno o externo, presente su currículo y cumpla con los requisitos que cada puesto exija, que serán definidos por el Gerente de la unidad de la cual se genere la vacante, para luego someterse a una entrevista para seleccionar al más apto.

• Para los postulantes internacionales que puedan surgir será necesario que presenten toda la documentación exigida por Migración y Extranjería y por el Ministerio de Trabajo anexada a su currículo.

• El departamento responsable, manejará los currículos de candidatos que se presenten en forma espontánea, quedando registro de ellos para futuros reclutamientos.

• La remuneración o salario será definido en base a las exigencias y responsabilidades del puesto en cuestión, previa aprobación del Gerente General.

Seleccion

i. Establecer las políticas utilizadas por la empresa en esta etapa (verificación de la información de los candidatos, preguntas de la entrevista inicial, pruebas de idoneidad, etc.)

Políticas utilizadas para seleccionar:

Es necesario tener una carrera universitaria o técnica especializada en informática.

No tener ningún antecedente penal ni criminal.

La edad promedio entre los 20 y 40 años (esta política solo compete al área de mantenimiento).

Tendrán que aprobar las pruebas necesarias según el área solicitada.

La verificación de datos de las personas se hará desde el perfil de puestos ahí se evaluaran las solicitudes de empleo

Preguntas de la entrevista:

¿Cómo se dio cuenta de la plaza?

¿Por qué quiere trabajar aquí?

¿En qué trabajo anteriormente?

¿Tiene experiencia?

¿Tiene problemas con el horario de la empresa?

¿Podría trabajar fines de semana?

¿Estado familiar?

¿Tiene hijos?

¿Quién se los cuida?

ii. Describa como realizaría las pruebas prácticas para los candidatos de las áreas de desarrollo y soporte técnico.

Descripción de pruebas:

Cada prueba será de acuerdo al área de trabajo si la persona desea aplicar para el área de mantenimiento se le realizara una prueba técnica que consistirá en desafios entre los diferentes aspirantes a la vacante.

-Si desea aplicar al area de desarrollo se le pondra una problemática que debera de solucionar de una forma eficaz y rapida y asi poder evaluar sus capacidades de conocimiento en dicha area.

-Si desea aplicar para el área de soporte técnico haremos una evaluación de cómo atender a una persona al teléfono con un cierto tiempo estipulado el seleccionado le tendrá que dar a conocer a la persona la forma mas sencilla de solucionar el problema.

Nota:

Las personas seleccionadas tendrán que someterse a la pruebas dependiendo de su área dicha por el entrevistador no podrá realizar pruebas en otras áreas y si no está conforme será descalificado de su prueba y se le dará paso a otro aspirante.

Contratacion

i. Identificar las cláusulas que determinan los derechos y obligaciones tanto del contratante como del contratado

Empleado

- Ser puntual al horario de la empresa

- Respeto al uniforme de la empresa

- Discreción a la información de la empresa

- en tiempo de prueba se le pagara un 30% menos al sueldo a ganar.

- derecho a vacaciones 1 o 2 veces en el año (10dias)

- el contrato será valido solo por un año

- deberá ser fiel a la empresa.

-

Empleador

Ascenso:

Dependiendo de sus capacidades y sus ganas de trabajar serán tomados en cuenta para un mejor empleo o también por el tiempo que lleven dentro de la empresa.

Promoción:

Serán estimulados con reconocimientos dependiendo de su disponibilidad para con la empresa (ya sea trabajar horas extra o en eventos).

Formas de pago:

El empleado deberá de tener una cuenta bancaria ya que por medio de plantilla se hara el pao.

Seguro:

Será desde que comience a trabajar hasta el día en el que se retire será totalmente una obligación de la empresa brindar este servicio a todo trabajador que sea contratado y tendrá que ser estipulado en el contrato para evitar reclamos de parte del trabajador.

Normas disciplinaria:

Las establecidas por la empresa así como también políticas tendrán que hacerlas respetar para evitar un despido.

Vacaciones:

La empresa dara a sus empleados 2 semanas de vacaciones personales a sus empleados. Y serán utilizados como el mas le convenga.

Manual de Bienvenida

i. Establecer las políticas utilizadas por la empresa en esta etapa

· La empresa será responsable en establecer todas las normas que esta misma posee a los empleados, asi mismo esta obligada a respetar todos los derechos de sus trabajadores.

· La empresa seleccionara sus trabajadores por medio de conocimientos demostrado por los aspirantes.

· Todos los aspirantes deben de conocer el area de trabajo

· Las capacitaciones serán continuas, para desarrollar al máximo el desempeño de los trabajadores.

· La selección no podrá ser abusada para contratar a familiares o amistades

· La selección sera por capacidades del aspirantes

ii. Describir brevemente las partes del “Manual de Bienvenida” de la empresa.

Los encargados de contratar al nuevo personal debe tener un acto de conducta y explicar sus área de desempeño en otras palabras se deben dejas las cosas clara al inicio de la contratación, en esta parte se mencionan partes como, tipo de área que se desea contratar, historia de la empresa, manuales a seguir, personalidades, y modelos deseados por la organización.
TEMAS DE LA ORGANIZAIÓN GLOBAL

• Historia de la compañía.
• Estructura de la compañía.
• Nombre y funciones de los ejecutivos principales.
• Estructura de edificios e instalaciones.
• Periodo de prueba.
• Normas de seguridad.
• Descripción del proceso de producción.
• Políticas y normas.
PRESTACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL

• Política salarial y de comprensión.
• Vacaciones y días feriados.
• Capacitación y desarrollo.
• Accesoria profesional.
• Seguros individuales y de grupos.
• Programas de jubilación.
• Servicios médicos especiales.
• Servicios de cafetería y restaurantes.

PRESENTACIONES

• Al supervisor.
• A los capacitadotes.
• A los compañeros de trabajo.
• A los subordinados.

FUNCIONES Y DEBERES ESPECIFICOS

• Ubicación del puesto de trabajo.
• Labores a cargo del empleado.
• Normas especificas de seguridad.
• Descripción del puesto.
• Objetivo del puesto.
• Relación con otros puestos.


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Integrantes
>Juan Carlos Vasquez Aguilar
25-1023-2005
Administrador de Seguridad Informática

>Jorge Ernesto Almendarez
25-3408-2005
Administrador de Nuevos Proyectos

>Nestor Geovanni Varela C.
25-0359-2006
Planificador estratégico

>David Balmore Marroquin
25-1103-2005
Administrador de Operación




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