Estimacion de carga de trabajo

Establecer las operaciones de procesamiento de datos que se realizarán en el servidor o centro de cómputo de la empresa

Dado que la empresa es en linea todas las operaciones recaen en el servidor en el cual se encuentra nuestro portal de servicios, las operaciones que este realiza son las siguientes:

resolver:

peticiones de compra.

Solicitudes de Garantía.

Solicitudes de soporte técnico general.

Actualización de servicios así como de productos.

Registros de nuevos usuarios.

Mostrar servicios y promociones disponibles.

Manejo de productos disponibles.

Atención a clientes.

Estimar la carga de trabajo de una de las operaciones de la empresa anexo 1

Carga de trabajo	Respuesta
Tarea: peticiones de compra	.
¿Método?	Automatizado
¿Personal necesario?
¿Costo por hora personal?
¿Cuándo se realiza la tarea?	Según peticiones resividas.
¿Cómo se realiza la tarea?	Una solicitud de compra es enviada por un cliente el servidor se encarga de guiarlo para que este pueda realizar su compra.
Requerimiento de horas hombres
Requerimiento de horas máquina	Diario = 24 Mensual= 720

Carga de trabajo	Respuesta
Tarea: Actualización de servicios así como de productos.	.
¿Método?	Manual
¿Personal necesario?	1
¿Costo por hora personal?	$10
¿Cuándo se realiza la tarea?	Cuando la empresa se dispone a brindar un nuevo servicio.
¿Cómo se realiza la tarea?	El encargado actualiza los servicios que se encuentran en el portal según lo estime la direccion.
Requerimiento de horas hombres	h > 1
Requerimiento de horas máquina	Diario = 1 Mensual= según la cantidad de actualizaciones.

Carga de trabajo	Respuesta
Tarea: Solicitudes de Garantía.	.
¿Método?	Automatizado
¿Personal necesario?	1
¿Costo por hora personal?	$10
¿Cuándo se realiza la tarea?	Según peticiones resividas.
¿Cómo se realiza la tarea?	Una solicitud de garantía es enviada por un cliente el servidor se encarga de guiarlo para que este pueda realizar su reclamo, luego el encargado le envía una respuesta a su peticion.
Requerimiento de horas hombres	1 o según peticiones
Requerimiento de horas máquina	Diario = 24 Mensual= 720

Carga de trabajo	Respuesta
Tarea: Solicitudes de soporte técnico general.	.
¿Método?	Automatizado - Manual
¿Personal necesario?	1
¿Costo por hora personal?	$10
¿Cuándo se realiza la tarea?	Según peticiones resividas.
¿Cómo se realiza la tarea?	Un usuario envía un problema a el servidor para que el personal le envié una respuesta a su problemática.
Requerimiento de horas hombres	1 o según peticiones
Requerimiento de horas máquina	Diario = 24 Mensual= 720

Carga de trabajo	Respuesta
Tarea: Atención a clientes.	.
¿Método?	Automatizado - Manual
¿Personal necesario?	1
¿Costo por hora personal?	$ 9
¿Cuándo se realiza la tarea?	Según peticiones resividas.
¿Cómo se realiza la tarea?	Un usuario solicita asistencia personalizada si el servidor no da respuesta a se problemática, el encargado le envía una respuesta a su problemática por medio del portal.
Requerimiento de horas hombres	1 o según peticiones
Requerimiento de horas máquina	Diario = 24 Mensual= 720